Ja – der Grossteil unserer Produkte stammt direkt aus Südkorea. Wir arbeiten ausschliesslich mit den Marken selbst oder mit offiziellen, vertrauenswürdigen Distributoren zusammen. So garantieren wir dir echte K-Beauty-Produkte in geprüfter Qualität, direkt aus Korea.

Zusätzlich findest du bei uns auch eine kleine, sorgfältig kuratierte Auswahl an hochwertiger japanischer Kosmetik – perfekt ergänzt für deine Pflegeroutine.

Echtheit, Qualität und Transparenz stehen für uns an erster Stelle – damit du mit jedem Einkauf 100 % sicher sein kannst.

Ja, die meisten unserer Produkte sind tierversuchsfrei. Seit 2018 ist das Testen von Kosmetik an Tieren in Südkorea gesetzlich verboten – bereits 2016 wurde dafür die gesetzliche Grundlage geschaffen.

Viele koreanische Marken haben ihre gesamte Produktion auf tierversuchsfreie Standards umgestellt. Bitte beachte jedoch: Tierversuchsfrei bedeutet nicht automatisch, dass ein Produkt auch vegan ist.

In unseren Produktbeschreibungen findest du Hinweise dazu – und wir kennzeichnen Marken oder Produkte, die vegan und/oder tierversuchsfrei sind, so transparent wie möglich.

Wir helfen dir gerne weiter! Nutze unsere praktischen Filter nach Hauttyp, Hautbedürfnis oder Produktart, um gezielt nach passenden Produkten zu suchen.

Bei Fragen oder Unsicherheiten steht dir unser Team jederzeit zur Seite – schreib uns einfach über das Kontaktformular. Gemeinsam finden wir die optimale Pflege für deine Haut.

Wir helfen dir gerne dabei, das richtige Produkt zu finden! Nutze einfach unsere Filter nach Hauttyp, Hautbedürfnis oder Produktkategorie, um gezielt zu suchen.

Bei jedem Produkt findest du ausserdem detaillierte Infos zur Wirkung und Anwendung – so kannst du sicher entscheiden, was am besten zu deiner Haut passt.

Und falls du dir trotzdem unsicher bist: Unser Team berät dich gerne persönlich – schreib uns einfach über das Kontaktformular.

Wir legen grossen Wert auf Transparenz und erklären in unseren Produktbeschreibungen die wichtigsten Wirkstoffe und ihre Wirkung. So verstehst du genau, was in deinem Produkt steckt – und wie es deiner Haut hilft.
Zusätzlich findest du in unserem Lexikon ausführliche Erklärungen zu den meisten verwendeten Inhaltsstoffen. Ideal, wenn du tiefer eintauchen und deine Skincare noch besser verstehen möchtest.

Viele unserer Produkte sind vegan – aber nicht alle. In jeder Produktbeschreibung findest du einen klaren Hinweis, ob ein Produkt ohne tierische Inhaltsstoffe formuliert ist.

Wir achten bei der Auswahl unserer Marken auf verantwortungsvolle Herstellung und Transparenz – damit du selbst entscheiden kannst, was zu deinen Werten und deiner Haut passt.

Tipp: Nutze unseren Produktfilter, um gezielt nach veganer K-Beauty zu suchen.

Ja, wir legen grossen Wert auf Nachhaltigkeit – auch beim Versand. Unsere Verpackungen bestehen aus recyclebaren oder wiederverwendbaren Materialien, ganz ohne Plastik.

So stellen wir sicher, dass deine Bestellung nicht nur sicher, sondern auch umweltfreundlich bei dir ankommt.

Unser Ziel: so wenig Abfall wie möglich und 100 % recyclebare Verpackungslösungen

Bestellungen, die an Werktagen vor 16:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag der Post übergeben. Der Versand mit B-Post dauert in der Regel 2–3 Werktage, mit A-Post erhältst du dein Paket meist innerhalb von 1–2 Werktagen.

Wenn du deine Bestellung ändern oder stornieren möchtest, kontaktiere uns so schnell wie möglich über unser Kontaktformular.

Solange wir dein Paket noch nicht an die Post übergeben haben, können wir Anpassungen vornehmen. Sobald die Bestellung jedoch versendet ist, sind leider keine Änderungen oder Stornierungen mehr möglich.

Ab einem Bestellwert von CHF 25.00 legen wir deiner Bestellung automatisch kostenlose Tester bei.

Wenn du keine Proben möchtest, kannst du das beim Checkout ganz einfach angeben: Wähle dort das Feld „Keine Tester“ aus – dann wird deine Bestellung ohne Proben versendet.

Wir verstehen, wie enttäuschend das sein kann – und setzen alles daran, Produkte so schnell wie möglich wieder verfügbar zu machen.

Damit du nichts verpasst, trag einfach deine E-Mail-Adresse auf der Produktseite im Feld „Produkt ist bald erhältlich“ ein. Du wirst automatisch benachrichtigt, sobald der Artikel wieder verfügbar ist.

So bist du immer up to date – ganz ohne ständig nachschauen zu müssen.

Unsere Website sooyou.ch ist das ganze Jahr über rund um die Uhr für dich da – bestellen kannst du jederzeit.

Bitte denk aber daran: Hinter den Kulissen arbeiten echte Menschen. Unser Team richtet sich nach den gesetzlichen Feiertagen des Kantons Luzern.

Der Kundenservice ist montags bis freitags von 8:00 bis 17:00 Uhr für dich erreichbar – ausser an offiziellen Feiertagen.

Alle Bestellungen werden direkt aus unserem Lager in Luzern, Schweiz, verschickt. So können wir dir schnelle Lieferzeiten und einen zuverlässigen Versand garantieren.

Aktuell liefern wir nur innerhalb der Schweiz und Liechtenstein.

Vielen Dank für deine Bestellung!

Sobald dein Paket versendet wurde, übernimmt die Schweizerische Post den Versand. Die Lieferzeiten sind:

• Standardversand (B-Post): ca. 2–3 Werktage
• Priority-Versand (A-Post): ca. 1–2 Werktage

Bitte beachte, dass dies nur Richtwerte sind – an Feiertagen oder Wochenenden liefert die Post nicht, und es kann zu Verzögerungen kommen, auf die wir keinen Einfluss haben.

Die Sendungsnummer findest du in deiner Versandbestätigung per E-Mail. Wenn du keine Nachricht erhalten hast, prüf bitte auch deinen Spam-Ordner.

Hinweis zur Bearbeitungszeit:
Wir geben unser Bestes, alle Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten – in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Zu besonderen Anlässen wie Black Friday, Weihnachten oder anderen Aktionszeiten kann es vereinzelt bis zu 48 Stunden dauern.

Sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail – darin findest du auch die Sendungsnummer.

Mit dieser Nummer kannst du den Status deines Pakets ganz einfach auf der Website der Schweizer Post verfolgen.

Tipp: Falls du keine E-Mail siehst, schau bitte auch im Spam-Ordner nach – sowohl die Bestell- als auch die Versandbestätigung könnten dort gelandet sein.

Ab einem Bestellwert von CHF 45.00 ist der Standardversand für dich kostenlos. Damit möchten wir dir den Einkauf so angenehm wie möglich machen – ganz ohne zusätzliche Versandkosten, sobald dein Warenkorb diesen Betrag erreicht.

Ja! Für nur CHF 6.00 kannst du den A-Post-Versand wählen. Dein Paket wird dann in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen zugestellt – perfekt, wenn du deine Skincare besonders schnell in den Händen halten möchtest.

Die Auswahl triffst du ganz einfach beim Checkout.

Es tut uns leid, dass dein Paket nicht angekommen ist – das kann frustrierend sein.

Bitte überprüfe zuerst, ob vielleicht jemand aus deinem Haushalt oder deine Nachbar*innen das Paket entgegengenommen haben. Falls es auch dort nicht aufgetaucht ist, besteht leider die Möglichkeit, dass es entwendet wurde.

Wenn du dein Paket für gestohlen hältst, kannst du bei deiner örtlichen Polizeistelle eine Anzeige erstatten. Mit dem entsprechenden Formular kannst du dich dann an deine Hausratversicherung wenden.

Wichtig: Wir übernehmen die Verantwortung nur, wenn ein Paket während des Transports verloren geht – nicht nach der Zustellung.

Im Checkout bieten wir dir die Möglichkeit, dein Paket zu versichern oder per Signature-Option zu versenden. Wenn du dich für die Option versichtert entschieden hast, übernehmen wir im Schadensfall selbstverständlich alle Kosten.

Wir empfehlen daher, den Versandschutz (Versand gegen Unterschrift) zu wählen, damit das Paket direkt bei dir ankommt.

Du kannst bei uns bequem mit TWINT, Kredit- oder Debitkarte, PostFinance Pay oder mit Rechnung bezahlen.

Ja, du kannst ein Produkt innerhalb von 14 Tagen zurückgeben.Schreib uns vorher eine E-Mail mit Fotos der Artikel. Die Rücksendung muss innerhalb von 7 Tagen erfolgen, die Kosten trägst du selbst. Nach Prüfung erstatten wir dir den Betrag über deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Geöffnete oder versiegelte Produkte sind aus hygienischen Gründen vom Umtausch ausgeschlossen.

Wir übernehmen die Rückerstattung für dich. Der Betrag wird automatisch über die von dir gewählte Zahlungsmethode zurückgebucht. Je nach Zahlungsanbieter kann es dabei zu unterschiedlich langen Bearbeitungszeiten kommen – in der Regel erfolgt die Rückerstattung innerhalb von wenigen Werktagen.

Oh nein – das tut uns wirklich leid! Wenn ein Produkt bei der Lieferung beschädigt wurde, fehlerhaft ist oder nicht der Beschreibung auf unserer Website entspricht, kümmern wir uns selbstverständlich darum.

Schick uns einfach eine E-Mail an mail@sooyou.com mit einem Foto des betroffenen Artikels. Du kannst dann wählen, ob wir dir das Produkt kostenlos erneut zusenden oder den bezahlten Betrag zurückerstatten sollen.

Du kannst deinen Anzeigenamen ganz einfach selbst anpassen: Geh in deinem Konto auf „Account-Einstellungen“, gib deinen neuen Namen ein und klick auf „Speichern“ – fertig!

Wenn du dein Konto löschen möchtest, schreib uns einfach über das Kontaktformular. Wir kümmern uns schnellstmöglich darum.

sooyou Prämien ist unser Treueprogramm für alle, die K-Beauty lieben! Als Mitglied profitierst du von exklusiven Angeboten, Rabatten und besonderen Vorteilen – je öfter du bei uns einkaufst, desto mehr kannst du profitieren.

Um teilzunehmen, musst du einfach ein Kundenkonto erstellen. Du findest alle Infos und deinen Punktestand direkt auf der Seite „Prämien“ in deinem Profil.

Deine Treue zahlt sich aus – bei jedem Einkauf.

Ja, deine Punkte verfallen, wenn dein Konto 365 Tage lang inaktiv ist. Das heisst: Wenn du innerhalb eines Jahres keine Punkte sammelst oder einlöst, wird dein Punktestand automatisch auf null zurückgesetzt.

Tipp: Schon eine kleine Aktivität – z. B. eine Bewertung oder ein Einkauf – reicht, um deine Punkte zu behalten.

Sobald du angemeldet bist, kannst du deinen Punktestand ganz einfach direkt in deinem Profil einsehen.

Du erhältst Punkte für verschiedene Aktivitäten – zum Beispiel:

• 1 Punkt pro CHF 1.– Einkaufswert
• 100 Punkte für Produktbewertungen
• 200 Punkte für dein Hautprofil
• 50 Punkte fürs Ausfüllen deines Geburtstags
• 100 Punkte jährlich zum Mitgliedsjubiläum
• Punkte für freigeschaltete Kommentare (1 Punkt pro Kommentar)

Sobald du genug Punkte gesammelt hast, kannst du sie in deinem Konto in einen Gutschein umwandeln und im Checkout einlösen (100 Punkte = CHF 1.–).

Wenn du dein Konto löschen möchtest, schreib uns einfach über das Kontaktformular. Wir kümmern uns schnellstmöglich darum.

Teile einfach deinen persönlichen Einladungslink mit Freund*innen. Du findest ihn in deinem Konto.
Sobald eine eingeladene Person ihre erste Bestellung abschliesst (mind. CHF 50), bekommst du automatisch 500 Punkte – und sie 10 % Rabatt auf ihren Einkauf.

Unsere Produkte lassen sich ganz einfach in deine bestehende Routine einbauen – je nach Hauttyp und Bedürfnis. Wichtig ist, dass du sie in der richtigen Reihenfolge anwendest: von leicht zu reichhaltig. Zum Beispiel nach der Reinigung zuerst den Toner, dann Serum, anschliessend Creme und zum Schluss (morgens) Sonnenschutz.

Du bist dir nicht sicher, wo du anfangen sollst? Auf unserem Instagram-Kanal zeigen wir dir regelmässig einfache Routinen, Tipps zur Anwendung und Kombinationsmöglichkeiten. Schau gerne vorbei und lass dich inspirieren!

Die Reihenfolge folgt dem Prinzip: von leicht zu reichhaltig. Ein klassischer Ablauf sieht so aus:

1. Reinigung (z. B. Schaum oder Reinigungsöl)
2. Toner
3. Serum oder Ampulle
4. Augenpflege (optional)
5. Creme oder Gel
6. Sonnenschutz (morgens)

Nachts kannst du zusätzlich eine Schlafmaske verwenden oder Retinol in deine Abendroutine einbauen.

Tipp: Auf unserem Instagram-Kanal zeigen wir dir regelmässig Routinen, Anwendungstipps und Kombis – schau dort gerne vorbei, wenn du dir unsicher bist oder neue Inspiration suchst!

Ja, das ist grundsätzlich kein Problem. Achte einfach darauf, dass die Produkte gut zusammenpassen – zum Beispiel in Bezug auf pH-Wert, Wirkstoffkonzentrationen und Hautbedürfnisse. Wenn du dir unsicher bist, empfehlen wir, neue Produkte langsam und schrittweise in deine Routine zu integrieren.

Das hängt vom Produkt und deiner Haut ab. Erste Effekte – z. B. mehr Feuchtigkeit oder weniger Rötungen – kannst du oft schon nach wenigen Tagen spüren. Für sichtbare Veränderungen wie ebenmässigeres Hautbild, weniger Unreinheiten oder feinere Poren braucht es meist 3–6 Wochen konsequente Anwendung.